Política comercial

Cambios, devoluciones y reembolsos

1. Responsable y alcance

Esta política aplica a las refacciones adquiridas directamente con Asesoría Técnica en Flotillas ASTECFLO, S.A. de C.V., comercialmente identificada en este sitio como SOLUSIN Parts Center, mediante cotización, WhatsApp o atención en sucursal. El catálogo de boschrefacciones.com no procesa pagos en línea: la existencia, aplicación, precio, entrega y venta se confirman con un asesor antes de formalizar el pedido.

2. Cambio o devolución voluntaria

La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega o recolección. Para que proceda, el producto deberá:

• haber sido comprado directamente a SOLUSIN Parts Center y contar con ticket, factura, nota, folio o evidencia verificable de compra;
• estar nuevo, sin uso, sin instalación, sin conexión eléctrica y sin señales de montaje, golpes, contaminación, manipulación o alteración;
• conservar empaque, etiquetas, sellos, accesorios, manuales y componentes originales, cuando formen parte del producto; y
• corresponder al mismo número de parte y número de serie entregados, cuando aplique.

Una vez validado el estado de la pieza, el cliente podrá solicitar cambio por otra referencia, saldo a favor o reembolso. Cualquier diferencia de precio se informará antes de completar el cambio. El saldo a favor sólo se emitirá con aceptación expresa del cliente.

3. Productos con restricción para devolución voluntaria

Por su naturaleza, no aceptamos la devolución voluntaria de los siguientes productos cuando no exista defecto, incumplimiento o error atribuible a SOLUSIN:

• pedidos especiales identificados y confirmados como tales antes de la compra;
• piezas instaladas, usadas, modificadas, pintadas, dañadas o incompletas;
• componentes eléctricos o electrónicos cuyo empaque o sello haya sido abierto, o que hayan sido conectados o energizados;
• fluidos, químicos, consumibles o productos con sello de seguridad abierto; y
• productos cortados, configurados o preparados conforme a una especificación particular del cliente.

Estas restricciones se refieren únicamente a devoluciones por decisión del cliente. No eliminan los derechos aplicables cuando el producto presente un defecto, no corresponda con lo ofrecido, exista un error de surtido o proceda una garantía.

4. Compatibilidad y errores de aplicación

Los datos del catálogo ayudan a localizar referencias, pero la compatibilidad final puede requerir VIN, motor, versión, especificaciones técnicas o revisión de la pieza física. Si el cliente elige una referencia sin solicitar validación, el cambio se tratará como devolución voluntaria y deberá cumplir las condiciones anteriores.

Si SOLUSIN confirmó por escrito la aplicación con información completa y correcta del vehículo y aun así surtió una pieza incompatible, atenderemos el cambio o reembolso sin costo de devolución o recolección para el cliente.

5. Producto incorrecto, incompleto o dañado al entregar

Si recibes un número de parte distinto al confirmado, faltan componentes o el producto presenta daño visible, repórtalo tan pronto como sea razonablemente posible y evita instalarlo. Solicitaremos fotografías y datos del pedido para organizar, sin costo para el cliente, la recolección, sustitución o solución correspondiente.

6. Garantías y productos con defecto

Las refacciones cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, o con el plazo mayor que indique el fabricante o la cotización. Para evaluar una reclamación podremos solicitar comprobante de compra, diagnóstico, datos del vehículo, kilometraje, evidencia de instalación y la pieza reclamada.

La garantía no cubre daños cuya causa comprobable sea instalación incorrecta, uso fuera de especificación, accidente, modificación, contaminación, falta de mantenimiento, desgaste normal o una falla ajena a la pieza. La instalación realizada por un tercero no anula por sí sola una garantía; la determinación se basará en la causa técnica documentada.

Cuando proceda la garantía, se ofrecerá la solución que corresponda conforme al caso y a la legislación aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, bonificación o reembolso. Si SOLUSIN también realizó la instalación, revisaremos por separado la pieza y la mano de obra.

7. Derecho de revocación en ventas a distancia

Cuando una compra se formalice a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después, en los términos de la legislación aplicable. El producto deberá devolverse en condiciones razonables de conservación. Los costos de flete y seguro derivados únicamente de la revocación correrán a cargo del cliente, salvo que exista defecto, incumplimiento o error atribuible a SOLUSIN.

8. Cómo iniciar una solicitud

Envía tu solicitud por WhatsApp al 667 102 9162 o por correo a alan.colin@boschsolusin.com, dirigida a Gerencia General. Incluye:

• nombre y teléfono de contacto;
• folio, ticket, factura o fecha de compra;
• número de parte, cantidad y motivo de la solicitud;
• fotografías del producto, empaque y daño, cuando aplique; y
• datos del vehículo y VIN cuando la solicitud se relacione con compatibilidad.

Te entregaremos un folio o confirmación de recepción e indicaremos si la pieza debe presentarse en sucursal o si procede coordinar una recolección. No envíes productos por cobrar ni sin autorización previa.

9. Entrega, recolección e inspección

El punto operativo para devoluciones es Bosch Car Service SOLUSIN Parts Center, sucursal Clouthier, en Av. Manuel J. Clouthier 1777, Libertad, Culiacán, Sinaloa. Confirma horario y folio antes de acudir.

En devoluciones voluntarias, el cliente cubre los gastos de traslado, envío y seguro. Si la causa es un error de surtido, producto defectuoso, incumplimiento o garantía procedente atribuible a SOLUSIN, no se cobrará la logística necesaria para devolver o reemplazar la pieza.

La recepción física no implica aprobación automática. Revisaremos identidad, integridad, número de serie, accesorios y condición del producto. Comunicaremos la resolución normalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a contar con la pieza y la información necesarias; una evaluación de garantía especializada puede requerir más tiempo, lo cual se informará al cliente.

10. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, SOLUSIN lo procesará dentro de los cinco días hábiles siguientes, preferentemente mediante el mismo medio utilizado para pagar. Si por la naturaleza del pago esto no es posible, se acordará una transferencia u otro mecanismo seguro a nombre de la persona que acredite la compra.

El tiempo en que un banco o emisor refleje el movimiento depende de esa institución. No se descontarán cargos de logística cuando la devolución derive de defecto, garantía procedente, incumplimiento o error atribuible a SOLUSIN.

11. Pedidos especiales y cancelaciones

Antes de confirmar un pedido especial se informará su carácter, referencia, anticipo o forma de pago, tiempo estimado y condiciones de cancelación. Si el proveedor todavía no ha aceptado o procesado el pedido, SOLUSIN procurará cancelarlo y reintegrar las cantidades que correspondan. Si ya fue procesado, se aplicarán las condiciones informadas y aceptadas antes de la compra, sin limitar derechos legales por defecto, incumplimiento o información incorrecta.

12. Contacto y legislación aplicable

Responsable: Asesoría Técnica en Flotillas ASTECFLO, S.A. de C.V. Domicilio: Constituyente José Natividad Macías 2371, Aquiles Serdán, C.P. 80190, Culiacán Rosales, Sinaloa. Correo: alan.colin@boschsolusin.com. Área responsable: Gerencia General.

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor. Ninguna disposición pretende reducir derechos irrenunciables. La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará su fecha de actualización.